Relatiebeheerder

Bij bent een verbinder, enthousiast en een echte netwerker. Jij bent van nature nieuwsgierig en wilt precies weten wat de exacte klantvraag is. Je bent op de hoogte van ontwikkelingen in de branche en weet dit te vertalen naar de interne organisatie.

Spreekt dit je aan? Lees dan vooral verder en reageer op onze vacature Relatiebeheerder!

Een veelzijdige functie waarin onze klant en klanttevredenheid centraal staan.

Wat ga je doen?:

Jij bent het gezicht van het bedrijf en zorgt samen met je collega’s van de Frontoffice voor een optimale dienstverlening richting onze klanten. Je bent trots op ons bedrijf en straalt dit uit. Je benadert klanten proactief, hierbij rekening houdend met de gemaakte afspraken en wensen van de klant. Jij bent inhoudelijk goed op de hoogte van de producten en diensten van de organisatie en kunt hier goed uitleg over te geven.

Je bouwt relaties op en onderhoudt deze relaties binnen de aan jou toegewezen klantenportefeuille. Je bent 80% van je tijd bij de klant aanwezig; je weet precies wat er bij jouw klanten speelt.

Werkzaamheden zijn onder andere:

• Het onderhouden van zakelijke contacten met klanten
• Het voorlichten en adviseren van klanten
• Zorgdragen voor een gedegen planning van de seizoensgebonden werkzaamheden inclusief voortgangsbewaking
• Periodiek rapporteren aan de Manager bedrijfsvoering over strategische marktinformatie, stand van zaken en bijzonderheden per klant
• Het verlenen van aftersales en beantwoorden van klantvragen
• Opstellen van rapporten en het schrijven van evaluaties
• Verbetervoorstellen indienen met betrekking tot de interne werkprocessen

Wat vragen we?

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau in de commerciële richting. Je bent proactief en met tact en overtuigingskracht weet jij vertrouwen bij je klanten op te bouwen en leg je de basis voor een goede en langdurige relatie. Je bent een verbinder en hebt affiniteit met het onderwijs.

Je bent flexibel ingesteld en kunt snel schakelen tussen verschillende rollen en je kunt goed omgaan met wisselende werkdruk. Je bent een kei in het plannen, organiseren en prioriteiten stellen. Jij weet de échte klantvraag op te halen en binnen de organisatie over te brengen. Je verliest geen tel het klantbelang uit het oog en zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Ervaring binnen het onderwijs in combinatie met werkervaring elders is een pré. Aantoonbaar ervaring met face-to-face klantcontact is een vereiste.